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ホスピタリティー

ザ・リッツ・カールトンカシータ のように
ホスピタリティー精神あふれる企業では、

そこで働く人達が、自分の仕事に誇りをもっているからこそ

自信を持って、最高のサービスを提供して

感動を与えることができるのだろう。


そこに選ばれる理由がある。


逆に、

誇りをもてない仕事には、やりがいや使命感はなく

単に自分に有利か不利か、楽か大変か

などの損得を基準に働くことになる。


そこに自信や誇りは生じない。


いまの自分の仕事はどうだろうか?

リピートにつながることをしているだろうか?

高野 登
リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間

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