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クロネコヤマトの宅急便はメール便１つ（80円～）からでも
ドライバーが取りに来てくれます。スゴイです。
かつて小口の宅配というのは、採算が取れないから
国が郵便事業でやるものだ。
サービスレベルとコストのバランスから考えると
非常識なことでした。
クロネコヤマトは
顧客の利便性を使命に、宅配便という新たなマーケットを
創造したのでした。
どのようにして業界の古い慣習を打ち壊し、
革新的なサービス、新たなマーケットを創造し
法律まで改正させてしまい
業界Ｎｏ１になったのか？
それは、何を一番大切にするかという
経営の優先順位を明確にしているかによります。
顧客を第一に大切にするか
社員を第一に大切にするか
株主を第一に大切にするか
などなどです。
どれも同一に大切にするのでは、
業界Ｎｏ１になる革新的なサービスは生じないのでしょう。
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山口 巌
（やまぐち いわお）
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